Retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Huis Maren voor in aanmerking komende artikelen een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

1. Wettelijk herroepingsrecht

U kunt de aankoop binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. Gebruik de knop hierboven of stuur een duidelijke verklaring met uw naam, e-mailadres en bestelnummer.

2. Vrijwillige retourtermijn van 30 dagen

Voor een retour onder onze aanvullende regeling moet het artikel:

• binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld;
• ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn;
• met labels en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten;
• met het bestelnummer of ander aankoopbewijs worden teruggestuurd.

Een noodzakelijke beoordeling van het artikel, zoals u dat in een winkel zou mogen doen, tast uw wettelijke herroepingsrecht niet aan. Bij verdergaand gebruik kunnen wij waardevermindering verrekenen voor zover de wet dat toestaat.

3. Retour aanmelden

1. Gebruik het online herroepingsformulier.
2. U ontvangt een bevestiging en het juiste retouradres.
3. Verpak het artikel zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.
4. Na ontvangst en controle informeren wij u over de terugbetaling.

4. Retourkosten

Bij herroeping omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor u, mits wij u daar vóór de aankoop over hebben geïnformeerd. Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product vergoeden wij de redelijke retourkosten of bieden wij een kosteloos alternatief.

5. Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

6. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder meer:

• op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten;
• snel bederfelijke artikelen;
• verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• andere gevallen die uitdrukkelijk door de wet zijn uitgezonderd.

Deze uitzonderingen beperken uw rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen niet.

7. Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd

Neem zo snel mogelijk contact op met uw bestelnummer, een omschrijving en duidelijke foto's. Wij zorgen, afhankelijk van de situatie, voor herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens uw wettelijke rechten.

8. Retouradres